Olayks se especializa en la venta de electrodomésticos de cocina chinos en Norteamérica. Todos los productos que se venden en nuestros sitios web son originales y auténticos del productor de la marca, lo que significa que estos artículos han pasado estrictas pruebas de calidad y tienen un sólido reconocimiento en el mercado. Nuestro equipo como vendedor también se compromete a brindar una experiencia de usuario satisfactoria. Cada máquina (no se incluyen piezas ni ofertas especiales, como juegos de regalo) que se vende en nuestro sitio web disfruta de nuestro cálido servicio posventa sujeto a la siguiente política de devolución y cambio.
1.30 días de devolución sin motivo
1）Productos no alimenticios: los productos se pueden devolver o cambiar dentro de los 30 días1 a partir de la fecha de entrega.
2）Productos alimenticios: dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega de los productos, si no están abiertos, se pueden devolver o cambiar de forma gratuita; si se han abierto, no se permite su devolución o cambio;
3）Si los productos se devuelven debido a problemas de calidad, nos haremos cargo del flete.
4) En caso de problemas que no sean de calidad del producto, los clientes deberán devolverlo al centro de atención al cliente a su propio costo;
Electrodomésticos de cocina FOTILE:
Si no está satisfecho con su producto por cualquier otro motivo, tiene hasta 30 días naturales para solicitar una devolución. El artículo debe devolverse en su estado original, nuevo, sin usar y sin haber sido instalado previamente. No se reembolsarán los gastos de servicio, como los de envío e instalación.
Para pedidos de paquetes: (campanas extractoras, anafes y hornos de encimera): se aplicará una tarifa de reposición adicional* del 15 % del precio de compra original del artículo.
Para pedidos de flete: (hornos empotrados, cocinas a gas y lavavajillas en el fregadero): se aplicará una tarifa de reposición adicional* del 20 % del precio de compra original del artículo.
*La tarifa de reposición puede incluir tarifa de envío de devolución, tarifa de manipulación, tarifa de procesamiento, etc.
Nota:
1) Los clientes deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega del producto para realizar una devolución o cambio sin motivo dentro de los 30 días, y no se procesarán los productos vencidos;
2) Olayks no tiene responsabilidad por la pérdida en el proceso de envío de regreso al centro de atención al cliente, y los clientes pueden reclamar la compensación correspondiente a la empresa de mensajería;
3) Para productos sin problemas de calidad, no podemos procesar la devolución o el cambio si se descartó el paquete original o faltan piezas;
4) En caso de devolución de la mercancía, los obsequios adquiridos deberán ser devueltos íntegramente;
5) Al realizar un pedido, si disfruta de todo tipo de políticas preferenciales, como políticas preferenciales combinadas, compra grupal o cualquier otro obsequio, todas las políticas preferenciales se deducirán del reembolso y Olayks se reserva el derecho de explicar el monto preferencial;
El proceso de devolución es el siguiente:
Paso 1: Solicitar devolución
Envíe un correo electrónico a nuestro Centro de atención al cliente para solicitar el servicio de devolución y reemplazo y explique los motivos por los que desea devolver y reemplazar los productos. Debe incluir su número de pedido y la información del pedido.
Paso 2: Confirmación
Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico o por teléfono en el plazo de un día laborable una vez que recibamos tu solicitud de devolución y sustitución. Te enviaremos la dirección de devolución si el artículo no presenta problemas de calidad. Si el producto presenta problemas de calidad, te enviaremos una etiqueta de devolución.
Paso 3: Devolver el producto
Devuelva el producto a nuestra dirección dentro de los 10 días posteriores a la recepción de nuestros correos electrónicos. De lo contrario, se considerará que renuncia al servicio de devolución y reemplazo.
Paso 4: Reembolso
Una vez que recibamos su producto y confirmemos su estado, le reembolsaremos el importe en un plazo de 48 horas si desea devolverlo. Y si desea cambiarlo, le enviaremos un producto nuevo en 48 horas.
2. Reemplazos por 30 días
En el plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, nos haremos cargo de los gastos de envío y lo reemplazaremos por un artículo nuevo del mismo tipo si un artículo tiene un problema de calidad. Si el artículo tiene un problema con un componente reemplazable, le enviaremos un componente nuevo de forma gratuita, en lugar de cambiar todo el producto.
3. Un año de garantía
Todos los electrodomésticos vendidos por Olayks cuentan con servicio de garantía de un año (aquellos con servicio de garantía extendida pueden tener garantía de acuerdo con el tiempo de garantía extendida).
Nota:
1) Durante el período de garantía, no podemos organizar mantenimiento gratuito en casos como:
* No proporcionar el número de pedido y otra información para demostrar que el artículo fue comprado en Olayks;
* Daños causados por desmontaje o reconstrucción no autorizados;
* Daños causados por error, negligencia o uso humano indebido;
* Fallas o daños causados por uso no doméstico (como uso prolongado y lugares inadecuados).
2) Durante la garantía, si los accesorios o partes del producto están dañados, solo se reemplazarán los accesorios y partes correspondientes;
3) Para productos fuera de garantía, si es necesario reemplazar o reparar alguna pieza, se cobrará la tarifa de mantenimiento correspondiente y el cliente deberá hacerse cargo del flete de ida y vuelta.
Cómo solicitar la garantía:
1) Dentro del período de garantía gratuita
Paso 1: Comuníquese con nuestro centro de atención al cliente a través del correo electrónico para solicitar mantenimiento e indicar el motivo del mantenimiento, proporcionar fotos o pequeños videos para mostrar el problema y también adjuntar su número de pedido y la dirección de envío original;
Paso 2: Después de recibir su solicitud de reparación, nuestro centro de atención al cliente le enviará un correo electrónico con la etiqueta de envío si se confirma que cumple con los términos de la garantía gratuita. Envíe la mercancía de vuelta dentro de los 10 días posteriores a la recepción del correo electrónico;
Paso 3: Después de recibir los productos que necesita reparar, completaremos la reparación de los productos o reemplazaremos las piezas nuevas dentro de 2 semanas (excluyendo el tiempo de logística), y el costo de la reparación y el flete de devolución correrán a cargo nuestro.
2) Más allá del período de garantía gratuita
Paso 1: Comuníquese con nuestro centro de atención al cliente a través del correo electrónico para solicitar mantenimiento e indicar el motivo del mantenimiento, proporcionar fotos o pequeños videos para mostrar el problema y también adjuntar su número de pedido y la dirección de envío original;
Paso 2: Después de recibir su solicitud de reparación, nuestro centro de atención al cliente organizará el proceso de reparación. Debe enviar el artículo de regreso para su reparación y debe hacerse cargo de los gastos de envío de ida y vuelta y del costo del servicio de reparación.
4. Problemas durante el envío
Dañado durante la entrega
1) Tomaremos una decisión en función del daño para reemplazarlo por un producto nuevo o solo por el componente roto;
2) Comuníquese con nosotros por correo electrónico o llamada telefónica dentro de los tres días posteriores a la recepción del artículo roto;
3) No utilice el producto dañado; de lo contrario, se considerará que acepta este producto y no ofreceremos un servicio de reemplazo;
4) Envíe fotografías del producto dañado desde diferentes ángulos o videos. Le responderemos en un día hábil.
Comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente por teléfono o correo electrónico dentro de los 3 días si su artículo se daña durante la entrega.
Perdido durante la entrega
Comuníquese con la empresa de mensajería por teléfono en 2 días si no recibió el producto mientras el estado indicaba que había sido entregado. Si no pueden recibir su paquete en 48 horas, comuníquese con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Investigaremos y organizaremos otro envío para usted.